Questions fréquentes

Chaque fiche indique les informations de taille disponibles et notre guide des tailles donne les repères essentiels (vêtements, chaussures, casques, vélos, gants). En cas de doute, écrivez-nous avec vos mesures : réponse sous un jour ouvré.

Les principales cartes bancaires et les portefeuilles proposés au paiement (selon votre appareil). Le paiement est chiffré et nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet.

Oui. Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises, et la livraison est offerte : le montant affiché au paiement est le montant total.

Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Si elle n’est pas encore expédiée, nous la modifions ou l’annulons ; sinon, vous pouvez nous retourner l’article gratuitement.

Oui, par e-mail quelques minutes après la commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables ; sinon, écrivez-nous et nous vous la renvoyons.

Pas pour le moment. Si cela change, nous l’annoncerons dans notre lettre d’information.

Oui. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous envoyons une facture par e-mail.

La boutique s’adresse aux particuliers. Pour une demande en volume pour un club, écrivez-nous et nous vous dirons ce qui est possible.

La livraison est offerte et suivie sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Les délais de préparation et de livraison sont détaillés sur notre page Livraison. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition.

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Les départements et territoires d’outre-mer ne sont pas desservis pour le moment.

Oui, il arrive qu’une commande soit expédiée en plusieurs colis. Chacun a son propre suivi et cela ne vous coûte rien de plus.

Photographiez l’emballage et l’article et écrivez-nous sous 48 heures : nous remplaçons ou remboursons l’article, sans démarche de votre part auprès du transporteur.

Non. Le prix payé à la commande est le prix total. Si un transporteur vous réclamait des frais, ne payez pas et écrivez-nous.

Pas pour le moment : nous livrons uniquement des adresses en France.

Grâce au lien de suivi envoyé par e-mail à l’expédition. Sans mise à jour pendant trois jours ouvrés, écrivez-nous et nous relançons le transporteur.

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner gratuitement un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Nous vous envoyons l’étiquette de retour.

Oui. Nous fournissons une étiquette prépayée pour tout retour accepté, que le motif vienne de nous ou d’un simple changement d’avis.

Vous disposez du délai légal de 14 jours à compter de la réception ; notre délai de 30 jours s’y ajoute. Un formulaire de rétractation est disponible sur le site.

Écrivez-nous dans les 30 jours : nous échangeons l’article contre une autre taille ou vous remboursons, retour gratuit. L’article doit être non porté à l’extérieur, avec ses étiquettes.

Au plus tard 14 jours après la réception du retour, sur votre moyen de paiement initial. Votre banque peut ajouter quelques jours de traitement.

La garantie légale de conformité de deux ans et la garantie des vices cachés s’appliquent à tous nos produits, en plus de toute garantie commerciale du fabricant.

Pour des raisons d’hygiène, les protège-dents, maillots de bain et sous-vêtements descellés après la livraison ne peuvent pas être repris, sauf défaut. C’est indiqué sur la fiche concernée.

Écrivez-nous avec une photo : nous envoyons le bon article ou vous remboursons intégralement, retour à notre charge.

Oui. Tous nos articles sont neufs, jamais reconditionnés ni d’occasion. Chaque fiche indique la marque et le produit.

Chaque fiche indique la norme annoncée par le fabricant lorsqu’elle existe (par exemple EN 1078 pour le vélo, EN 1077 pour le ski). Vérifiez-la avant l’achat et remplacez un casque après un choc.

Oui, dans plusieurs rayons. Choisissez toujours la taille adaptée à l’enfant et non « pour qu’il grandisse dedans », surtout pour les casques et les protections.

Cela dépend de l’âge, de la discipline et de la pratique en club ou en compétition. Notre guide sur le certificat médical fait le point à partir des textes officiels.

Non : genouillères, bandes et accessoires de massage sont des accessoires sportifs. En cas de douleur ou de blessure, consultez un médecin ou un kinésithérapeute.

Non. Nous ne vendons ni couteaux de combat, ni armes, ni bombes lacrymogènes. Les rayons camping et pêche proposent seulement des accessoires d’usage courant.

Parfois. Envoyez-nous la référence ou le lien et nous vous répondons sous un jour ouvré.

Suivez la notice du fabricant ; en général, faites sécher le matériel textile à l’air libre, rincez à l’eau douce après la mer et rangez au sec. Nos guides donnent des conseils par sport.

Une boutique en ligne d’articles de sport et de plein air qui livre partout en France, tenue par une petite équipe joignable par e-mail. Pas de faux compte à rebours ni de fausses promotions.

Non. Sport Outdoors est uniquement en ligne, ce qui nous permet d’offrir la livraison et les retours.

Par e-mail à sportoutdoors.fr@gmail.com. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.

Uniquement pour traiter votre commande, répondre à vos questions et, si vous l’acceptez, vous envoyer notre lettre d’information, conformément au RGPD. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

Oui : conseils d’entraînement et de plein air selon la saison, et nouveautés. Inscription en bas de page, désinscription en un clic.

L’équipe Sport Outdoors, à partir de sources officielles citées dans chaque article. Ce sont des informations générales qui ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé ou d’un encadrant diplômé.

Oui, par e-mail. Donnez-nous vos mesures et l’article qui vous intéresse.

Oui : indiquez l’adresse du destinataire à la commande ; les prix n’apparaissent pas sur le bordereau.